Politiques de retour
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Un seul échange est autorisé par commande. Toute demande de changement supplémentaire sera à la charge du client.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Marino. Ils restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous proposer un remplacement à nos frais ou un remboursement intégral.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux, ni de gaz ou de liquides inflammables.
Les articles suivants ne peuvent également pas être retournés :
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Envoyez votre demande par e-mail à team@marinovelle.com en indiquant « Retour d’un article » dans l’objet du message.
Vous pouvez également consulter notre site : https://marinovelle.com
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :
• Livres présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ayant été ouverts
• Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque certaines pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Articles retournés plus de 14 jours après leur livraison
Sous-vêtements, maillots de bain et produits intimes
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour ni échange pour les sous-vêtements, notamment les culottes et les soutiens-gorge, les maillots de bain et les produits destinés aux parties intimes.
Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables dès lors qu’ils ont été ouverts, essayés, portés ou retirés de leur emballage de protection.
Options disponibles
Échange de taille ou de modèle
Selon la situation et sous réserve de notre approbation, nous pouvons vous envoyer un article dans une autre taille ou un autre modèle. Les frais de livraison liés à cet échange seront à votre charge. Vous pourrez conserver l’article initial.
Remboursement partiel
Lorsqu’un retour classique n’est pas possible pour des raisons d’hygiène, un remboursement partiel peut être proposé. Les frais de livraison et de traitement suivants seront déduits :
• De 25 € à 29 € pour une pièce
• De 35 € à 40 € pour trois pièces
Produits cosmétiques ouverts et autres produits sensibles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou les autres produits sensibles ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Nous pouvons toutefois accepter une réclamation dans les situations suivantes :
Produit défectueux ou endommagé
Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Vous devrez joindre des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Erreur dans la commande
Si vous recevez un produit incorrect, une mauvaise taille, un mauvais modèle ou une mauvaise teinte, nous pourrons remplacer le produit ou vous rembourser après vérification.
Processus de retour
Contactez notre service client à team@marinovelle.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème rencontré.
Veuillez attendre notre approbation avant de renvoyer le produit. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Une fois votre demande approuvée, suivez les instructions qui vous seront communiquées pour retourner le produit.
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque la demande est approuvée, le remboursement est initié dans un délai de 24 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements extérieurs indépendants de notre volonté, notamment les contrôles douaniers, les perturbations logistiques, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les cas de force majeure.
Un retard de livraison inférieur à 30 jours ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Une fois ce délai dépassé, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur et qu’une solution adaptée vous soit proposée.
Annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, des frais de transaction pouvant atteindre 10 % pourront être déduits du montant remboursé lorsque ces frais ont déjà été facturés et ne peuvent pas être récupérés.
Ces frais correspondent aux coûts bancaires et administratifs liés au traitement du paiement et de l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du colis, conformément aux conditions de la présente politique.
Remboursement après l’expédition de la commande
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de recevoir votre colis avant de demander un retour.
Après approbation de votre demande, vous devrez retourner le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception et l’inspection du produit retourné.
Adresse de livraison incorrecte
Marino ne peut pas être tenu responsable de la perte ou de la mauvaise livraison d’un colis lorsque le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète et que la commande a déjà été expédiée.
Dans cette situation, aucune demande de remboursement ne pourra être automatiquement acceptée.
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro d’appartement et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour les raisons suivantes :
• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
• Absence du client lors de la livraison
• Refus du colis
• Non-récupération du colis dans un point relais ou un bureau de poste dans le délai indiqué par le transporteur
• Impossibilité pour le transporteur de contacter le destinataire
Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut déposer un avis de passage, envoyer un e-mail ou un message afin d’indiquer où et jusqu’à quelle date le colis peut être récupéré.
Il appartient au client de récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence prolongée ou de sa non-récupération, les frais de réexpédition ne sont pas pris en charge par Marino. Ils restent à la charge exclusive du client.
Si le client refuse de payer les frais de réexpédition et demande un remboursement, des frais de traitement de 19 € pourront être déduits du montant remboursé afin de couvrir les frais administratifs et logistiques engagés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Frais de retour
Les frais d’expédition nécessaires pour retourner votre article sont à votre charge, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable ou la nature de la réclamation l’exige.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez jamais le produit à l’adresse inscrite sur le colis sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Tout retour envoyé à une adresse non autorisée peut être refusé ou ne pas être traité.
Pour toute question supplémentaire, contactez le service client de Marino par e-mail :
Site officiel :